Це фраза, яку кожна проєктна команда чує в певний момент: «Ваш менеджер нам пообіцяв...»
Такі ситуації можуть бути незначними, наприклад, згода внести невелику візуальну корекцію, або значними, пов’язаними з суттєвими змінами функціональності чи дизайну, які ніколи не були офіційно затверджені.
Незалежно від масштабу, неформальні домовленості можуть призвести до непорозумінь і конфліктів, ставлячи під загрозу відносини з клієнтом і порушуючи хід проєкту.
Як запобігти цьому:
- Документуйте всі домовленості. Після кожної зустрічі підсумовуйте обговорення та надсилайте документ клієнту для підтвердження. Це гарантує, що обидві сторони мають чіткий запис узгодженого.
- Застосовуйте це до всіх форматів спілкування. Незалежно від того, чи обговорення відбувалося під час відеодзвінка, телефону або чату, важливі рішення та домовленості завжди мають бути формалізовані та надіслані письмово.
- Підтверджена документація зміцнює довіру. Навіть якщо домовленості не вказані в офіційному контракті, ці письмові підсумки допомагають уникнути суперечок в майбутньому та захищають обидві сторони.
Послідовно документуючи домовленості, команди можуть уникати непотрібного стресу, підтримувати позитивні відносини з клієнтами та зберігати проєкти в межах обсягу та строків.
Управління проєктами
5 квітня 2025